本文摘要：你也许告诉今天全球GDP的63%是由服务业建构的，你也许听闻过IBM如何从一个硬件制造商顺利转型为服务提供商的故事。但你有可能不告诉，通用电气今天全球收益的70%并非来自产品销售，而是来自技术+服务+管理的服务业务；你有可能也并未注意到，苹果公司的服务业务总收入已相似50亿美元，未来将会多达Mac电脑和iPad硬件的销售收入。向服务业进占早已沦为当前全球制造业发展的显著趋势。

你也许告诉今天全球GDP的63%是由服务业建构的，你也许听闻过IBM如何从一个硬件制造商顺利转型为服务提供商的故事。但你有可能不告诉，通用电气今天全球收益的70%并非来自产品销售，而是来自技术+服务+管理的服务业务；你有可能也并未注意到，苹果公司的服务业务总收入已相似50亿美元，未来将会多达Mac电脑和iPad硬件的销售收入。向服务业进占早已沦为当前全球制造业发展的显著趋势。

　　埃森哲曾针对全球500强劲企业展开取样研究并找到，在汽车、计算机、家用电器和通信设备等典型生产行业中，样本企业服务类收益的平均值比重早在2011年就已超过20%，其中领先企业（绝大部分来自发达国家）向服务弯曲的幅度更大。　　适当地，我们把预示着有形产品获取的服务总称为生产服务业。在大多数发达国家的整体服务业中，生产服务业的比重大约为70%。

反观中国，服务业的年均填充增长率已约20%，去年全国服务业（第三产业）增加值占到GDP增量比重约48%，倒数两年多达第二产业，然而其占到GDP总量的比重仍只是美国（80%）的一半左右。因此，发展生产服务业既是中国宏观经济在转型期维持快速增长动力的战略自由选择，也是中国制造业在广泛面对生产能力不足时提高市场竞争力、维持发展韧性的必定决心。　　不过人们可能会问，既然制造业原本就向客户同时获取产品和有关产品的服务（例如汽车销售和维修保养），那么生产服务业的发展战略到底有何有所不同？究竟是什么关键要素协助制造业企业的产品/服务营收比例构建了乾坤反败为胜？否每个企业都具备通用电气那样的转型潜力？　　为此，埃森哲尤其针对制造业企业明确提出服务深化模型的概念，借以阐述制造业服务变革在企业战略层面的明确方式与路线自由选择。

而针对那些将要或早已向服务业务伸延和转型的企业，我们得出的服务业务架构蓝图则将协助决策者解读和做到在变革中必须考虑到的因素和必须增强的能力。　　突围动因与转型模式　　传统制造业大力向生产服务业突围的原因，不外乎来自于经济和战略两方面。不得已不论服务带给更高的利润率，制造业企业在当前产业竞争日趋激烈的环境下，更加寄予厚望服务建构的平稳收益、服务业务对资本投放较低的门槛拒绝，以及通过伸延服务更佳瞄准客户的机会。

这不会使企业更佳地理解和符合客户市场需求，从而把产品和业务创意水平提高到新的层次。　　而这些原因，也要求了制造业向生产服务业伸延和转型呈现出规律。我们可以用服务深化模型将制造业向生产服务业的发展区别成三个阶段：最初，多数制造业公司从作为产品的补足和伸延开始牵涉到服务，所获取的服务主要用作承托产品销售，服务交付给管理沦为这一阶段的核心服务链职能；然后，企业开始意识到构建的产品+服务的模式需要协助客户以一站式解决方案更佳地已完成任务并减少客户黏性，于是增大对服务的投放，使服务研发与服务交付给悉数沦为核心职能；最后，一些公司在服务业务中取得了多达预期的益处，并且将依赖服务创意来协助客户解决问题难题、优化业务、推展变革为自身愿景，从而渐渐转型为服务中心型的组织，以服务驱动业务发展。而此时，服务营销职能的重要性日益突显出来。

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